Help Desk - Nuevo ticket
Submit a Ticket
El objetivo del Helpdesk es para reportar y darle seguimiento a tickets que sean Problemas, o Preguntas.
Todo lo que sea pedido de requerimientos lo vamos a estar procesando próximamente en un nuevo formulario como este
Es importante catalogar bien el ticket en términos de Área, Prioridad y fecha limite para que podamos asignarle los recursos a su resolución.
También es muy importante que se agregue la mayor cantidad de contexto posible para facilitar que el agente pueda reproducir el error. Todo el material extra que se agregue al ticket ayuda en acelerar la resolución del mismo.
Es posible agregar a otras personas al ticket sumando sus correos separados por coma en el campo CC
Los tickets de soporte son controlados en el tiempo en que se resuelven según las siguientes reglas.
Nivel 1
- Primera Respuesta: 4 hs
- Solución Pregunta: 12 hs
- Solución Problema: 16 hs
Nivel 2
- Primera Respuesta: 6 hs
- Solución Pregunta: 16 hs
- Solución Problema: 40 hs
El tiempo esta medido en Horas hábiles.